Mọi vấn đề tài khoản — chúng tôi ở đây để xử lý

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản một lần. Bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận đây là tài khoản thật, sau đó không cần lặp lại

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận dùng một lần gửi về điện thoại khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện thao tác bảo mật trên tài khoản

Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản, hệ thống xác nhận số ví khớp với thông tin chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền.

Tài khoản tạm khoá xảy ra khi phát hiện nhiều lần đăng nhập sai mật khẩu liên tiếp. Liên hệ hỗ trợ qua live chat để mở khoá và đặt lại thông tin đăng nhập an toàn.

Mã giao dịch là dãy số duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút. Khi cần đối soát số dư, đội hỗ trợ dùng mã này để tìm giao dịch chính xác trong hệ thống.

Sau một khoảng thời gian không hoạt động, hệ thống tự động thoát tài khoản để bảo vệ bạn. Đăng nhập lại bình thường và xác nhận OTP nếu đang dùng thiết bị mới.